Intake - Erstkontakt (engagement)

Der erste Kontakt zwischen Klient (Nutzer) und Casemanager.

Die Dienstleistung "Case Management" wird erläutert. Die Erwartungen des Nutzers in einer ersten, nachfrageorientierten Hilfeklärung ermittelt.

Die gewonnenen Informationen werden geordnet und bewertet. Diese Prüfung muss Antworten zur Art und Dringlichkeit der Massnahmen liefern:

Krisenintervention
Case Management
Mediation

Diese Strategieentwicklung erfolgt unbedingt gemeinsam zwischen Nutzer und Case Manager.

Verbindlich wird die weitere Zusammenarbeit geregelt.