Case Management (CM) dient als Instrument dem Problemlösungsprozess oder lieber einem optimierten Zielerreichungsprozess. Oft basiert die Entscheidungsfindung in komplexeren Problemsituationen auf Intuition, Ideologie,Sympathie, Euphorie, Profitdenken...
Mit Case Management erfährt dieser Prozess eine systematische und methodische Orientierung:
 















Clearing - Klärung
Clearing - Klärung Intake - Erstkontakt (engagement) Assessment - Situationsanalyse Planing - "Service-Plan" Intervention - Ausführung Monitoring - Periodische Ergebnisbewertung (formative Evaluation) Evaluation - End-Ergebnisbewertung (summative Evaluation) Re-Assessment - Neue Situationsanalyse